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消费者投诉举报
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消费者协会工作职能

作者 /系统管理员 来源 /未知 发布时间 /2015-03-29

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定, 消费者协会履行下列公益性职责:

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

(六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评;

(八)消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。

 

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消费者协会机构示意图

 


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