今天是:
简繁无障碍链接 eap

图片新闻
当前位置:  济南市工商局>>新闻中心>>图片新闻

市消协等7部门召开纪念3•15国际消费者权益日暨消费维权发布会

作者 /办公室 来源 /济南市工商行政管理局 发布时间 /2017-03-17


314日,市消费者协会联合市工商局、市卫计委、市旅发委、市物价局、市食药局、市质监局召开纪念济南3.15国际消费者权益日暨消费维权发布会,通报2016年消费维权工作,紧扣中消协提出的“网络诚信消费无忧”2017年主题,发布侵害消费者合法权益行为的典型案例、消费警示信息和消费热点。市工商局副局长李建国主持会议。

   

2016年共受理消费者咨询、投诉、举报75901件。其中,投诉26539件,咨询46125件,举报3237件。为消费者挽回经济损失561.15万元。有力地保护了消费者合法权益,促进了市场消费环境进一步改善。一是投诉数量小幅增加。2016年,共受理消费投诉26539件,与2015年相比,增加4218件,增幅为15.89%。其中,商品类消费投诉16852件,占受理投诉总量的63.50%,服务类消费投诉9687件,占受理投诉总量的36.50%。二是消费者咨询数量大幅增长。2016年,共受理消费咨询46125件,与上年相比,增加22245件,增幅为93.15%。其中,涉及商品质量方面的咨询7917件,涉及服务质量方面的咨询4717件,在其他工商业务的咨询中,涉及企业注册、监管方面的咨询28770件、广告监督管理131件、商标监督管理155件、其他问题咨询398件。另外,非工商业务的咨询604件。三是消费者投诉的问题相对集中。2016年,受理涉及质量、售后服务、广告的投诉分别为15203件、1248件、128件,占总量的62.47%。四是涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点。2016年,受理居民生活类投诉前五位的商品类别是:家用电器类3253件;日用百货类3449件;通讯器材类2771件;交通工具类2328件;计算机及配套设备类1377件,共占商品消费投诉总量的78.20%。排在服务消费投诉前五位的服务类别是:修理维护服务类3250件;居民服务类1665件;住宿服务类1060件;餐饮服务类1003件;装饰装修服务类56件,共占服务消费投诉总量的72.61%

版权所有:济南市工商行政管理局 鲁ICP备07017732号
地 址:济南市建设路85号 邮政编码:250021
济南市工商局地理位置