济南市工商行政管理局

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济南市消协组织创建山东省第八届消费者满意单位活动

2009-10-21

各县（市）区消费者协会：
    根据鲁消协〔2009〕21号《关于开展山东省第八届消费者满意单位创建活动的通知》文件要求，为进一步宣传“消费与发展”年主题，引导广大经营者诚实守信、依法经营，勇于承担社会责任，积极维护消费者合法权益，努力营造和谐消费市场环境，推动全市消费者权益保护事业的深入发展。市消协决定，推选一批优秀的企业参加山东省第八届消费者满意单位创建活动，现将有关事项通知如下：
    一、企业报名
   (一)截止时间：2009年11月3日前。
   (二)推选原则：坚持企业自愿报名参加和公平、公正、公开的原则。各县（市）区消协负责本辖区企业的报名工作。
    二、申报条件
    凡符合下列条件的单位均可申报：
    （一）证照齐全，且连续生产、经销或服务三年以上；
    （二）遵守国家有关劳动职业健康与安全、税收、环保、价格、节能等法律、法规和产业政策的规定；
    （三）服务质量管理体系健全，服务保障机制规范；
    （四）提供的产品质量符合标准要求，在近三年有关部门监督检查中，未出现产品质量不合格现象，未发生质量、安全、环境污染或群体投诉事件等重大事故，社会知名度和信誉度较高；
    （五）积极配合工商行政管理机关、消费者协会等单位及时处理消费者申诉和投诉，设立受理消费者申诉、投诉机构，并配备专（兼）职人员；
    （六）在生产、经销或服务等方面取得良好社会效益和经济效益；
    （七）在保护消费者合法权益工作中作出较大贡献或在当地有良好的影响。
    三、申报程序
     （一）报名审查：各县（市）区消协对申报企业，按照条件逐一进行严格审查，确保达到考评标准，并于2009年11月5日前，将推选企业申报审批表、营业执照复印件、企业代码证复印件、申报企业事迹材料各一份报市消协办公室。同时，报送候选单位情况汇总表（电子版）及汇总的申报企业事迹材料（电子版）。
     （二）满意度调查：凡报名参加创建活动的单位，均须参加消费者满意度调查。满意度调查由市消协负责汇总，通过邮政、舜网等调查形式组织实施，调查总数在一万人次以上，满意度达到80%以上者，可作为推选单位。
    （三）推选审核：市消协会同有关部门，对推选单位进行综合评审，确定参加省第八届消费者满意单位创建活动的企业名单，并于2009年11月30日前上报省消协。
    （四）实地考核：由省消协会同有关部门成立的山东省第八届消费者满意单位创建活动组委会，组建考核小组，于2009年12月中旬，按照企业考评标准对候选单位进行实地考核，考核达到900分以上的，方可取得创建资格。
    （五）征求意见：省组委会办公室召开由有关部门负责人参加的审核会议，对实地考核情况进行综合分析、研究、审核，确定消费者满意单位名单，并报相关业务主管部门征求意见。
    （六）会议审定：2009年12月30日前，省组委会召开专题会议，审定山东省第八届消费者满意单位名单。
    （七）社会公示：2010年1月上旬，省组委会将山东省第八届消费者满意单位名单向社会公示，无异议后，予以认定，并于3月份进行表彰。
    四、活动要求
    各县(市)区消协要高度重视，切实组织好这项工作，对企业申报的材料，按照考核标准，严格审查和实地考察，不走过场，做到实事求是。同时一定要按照文件要求，分阶段、分步骤、按时间认真细致地组织实施，并按时报送申报材料及汇总表，确保创建活动顺利进行

                                            消协办公室
                                           2009、10、20

来自：济南市工商行政管理局

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