济南市工商行政管理局

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直属分局：处理一起经销商不按约定交车的投诉

2010-2-8

        2月6日本市张女士怀揣巨款高高兴兴的去省体育中心准备购买预先订购的汽车，可万万没想到在交款办手续时销售人员告知，要她再加2980元购买GPSY车载防盗装置才给预提车。
        六号这天正是农历腊月二十三，小年星期六，张女士接到位于省体育中心某汽车品牌店的电话通知提车，于是便带足票子来到专卖店准备交钱办理提车手续，可是，正办理手续时销售人员告知“您定的这款车已加装了车载GPSY防盗装置（可与手机捆绑防盗），需要再叫2980元才能卖给您”。张女士一听气不打一处来，顶车协议明明白白签定的价格是16.78万元，没有任何说法，怎么来提车又出了新名堂？这分明是在恶意加价嘛！这位消费者本来是兴高采烈的买来新车为春节派上用场的，这么一弄给自己兴奋的脸上挂上了不愉快的色彩，随即拨打12315指挥中心和12345服务热线电话投诉，直属分局市场监管四中队值班人员立即与汽车经销商取得联系，针对消费者反映的情况进行核实调查，经过核实后结合有关法律法规对该企业在销售活动中随意搭售商品的不轨做法给于批评指正，同时，汽车销售企业虚心接受了工商部门的批评教育。
        经过工商人员的耐心服务和细心工作最终达成共识，由2980元优惠至1200元，为消费者挽回直接经济损失1780元，这时，这位消费者脸上露出了喜悦的笑容。

来自：济南市工商行政管理局

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