济南市工商行政管理局

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美容美发行业暴利和虚假宣传的“集散地”

2010-3-10

    俗话说，爱美之心人皆有之。理发、美容和泡脚休闲本是美化仪表和注重健康之举，然而，美容行业的商家却将暴利和虚假宣传充斥到行业之中，形成行业“潜规则”。也成为消费投诉的热点。据济南市消费者协会的统计资料表明，2009年，涉及美容美发、洗浴投诉269件，增长74.7%。

    美发用品加价10倍推销给消费者

    随着生活水平的提高，众多消费者不再将理发作为日常所需，而大多都是从美容的角度来消费，尤其是女同志更是将美容美发作为生活消费的重要组成。但是，一些美容美发的商家却借此将低廉购进的美容美发用品高价地推销给消费者。

    在经十一路的一家美容美发店里，听说要记者要美发，服务人员赶忙上前询问要做什么发型，是用什么样的洗发水，并极力推荐一款红色盒子包装，上面全是韩文的染发剂，记者拿过来反复的查看后，没有发现使用说明和质量认证，只是在盒子的下方标注着广州某化妆品有限公司总经销的字样。记者询问其价格时，服务人员含糊其辞地说：“不贵，一盒120元”。并说这些产品都是从广州直接购入的，只是加了点运输成本，还一再宣称这都是正宗的韩国产品，不仅质量有保证，使用的效果也是意想不到的。

    而在英雄山路的一家理发店，记者以普通的剪发为由进行暗访。服务人员要求记者理发时，将一个装满洗发剂的80多公分高的塑料桶拖了过来，记者连忙问这是什么洗发水，服务人员回答是简装的“飘柔”洗发水，说着便按动挤压器将挤出的洗发液抹到记者的头上，从感官上确实有“飘柔”洗发水的味道，但是，仔细看塑料桶的包装，上面的标识已经被撕掉，只留下一个方方的痕迹。

    随后，记者到位于济南市小纬二路的几家专门销售美容美发用品的商店进行采访。看到满货架上都是各种美容美发用品，在一家商店，记者找到先前理发店服务人员推荐的那款韩国产品，商店服务人员说这是来自广州的产品，单品包装每盒13元，套装的化40元（4盒包装）。当记者询问这些产品的质量时，商家直白的说济南市场上都是用的这种产品，想要好的也有，只是价格贵点，不过是在包装上下了功夫，作用是一样的。还向记者宣称，这种烫发专用的产品在理发店里要卖到100到180元不等的价格，仅此一项，不用谈服务费就可以赚到钱。

    在这些商店里销售的塑料桶包装的洗头水更是品种繁多，这些产品大多来自天津的几家企业生产的，从包装上看比较正规，价格根据容量的不同而不同，一桶25公斤包装的洗头水，批发价格大多在30元左右。但是营销中商店的服务人员告诉我们，在这些塑料桶上都有一些特殊的标记，如带有飘柔味道的就贴上“飘PR”字样的小贴，买回去使用时，就大可以说这是飘柔产品了。

    洗脚粉可以包治百病

    普通的洗脚粉在这些销售商眼里却成了包治百病的“神药”。在小纬二路一家商店里销售的洗脚粉足有20多个品种，并且，根据其产地和包装不同，价格和标注的疗效也不近相同。一款单盒包装的名为“鹿茸”沐足宝的洗脚粉，在包装盒上宣称该产品具有“明目壮阳、排毒养颜、乌发延寿、清热凉血”的功效，而且还宣称是“山西省免检产品”、“洗脚专家”。记者到网上查了半天，也没找到这家企业的相关资料。

    在一种含有藏药成份的浴足粉的简介上直接写着“本品选用二十多种名贵藏药护肤美足植物组成，”“其有效成份通过皮肤渗透和吸收，能活血化瘀，促进血液循环，调节人体系统功能，达到除菌、除臭除汗、解除疲劳、愉悦身心、预防保健之作用。”

    另外一种销量较大的袋装“足浴粉”宣传上称“适于一切足疾洗浴”。在其功效的“保健型”上，直接对浴足进行宣传，宣称“可以防治各种疾病，如感冒、高血压、糖尿病、阳痿、关节炎、坐骨神经痛、更年期综合症”等等。

    而且，记者还发现同一个厂家的产品，近乎相似的包装和宣传，但是价格却各不相同。当问起其中的原因，销售人员诡秘的答道“里面的配方不同啊。”

  获奖产品难查出处

    美容美发和保健用品吸引消费者的另一个做法就是产品获奖，奖项越多，好像是产品的越好。于是，好多的美容美发产品在包装上直接打上各种获奖的信息，借此引起消费者的关注。然而，有些获奖情况却让消费者感到一头雾水。

    一款获奖产品，采取有奖销售的形式，一等奖定为“小轿车”，既没有说明汽车的品牌型号，也没有说明具体的抽奖方式。但是，我国法律明确规定，有奖销售不得超过5000元，使得消费者难以知晓这些产品的真实度。

    有一款包装盒上满是韩文的美容用品，服务人员指着上面的一段文字说，这种产品曾经在韩国获过国家级的质量大奖，是不久前刚刚引进的国内来的，里面的产品说明书上全部进行了注释，但是，由于产品是密封的，一时间无法打开。当记者询问是否可以翻译一下这些韩文，服务人员却说，这是给顾客宣传的，这么认真干嘛？

    难看懂的说明书

    误导消费的另一个突出表现就是在说明书上做文章，大多数的美容美发产品的只是在包装物上载明，同时，大量洗发水和烫发水的说明都使用英文和韩文等，消费者根本无法阅读辨别。有的美容美发用品将常用的美容用语，如，美容延年，青春留住作为说明内容，而对产品的成分含量，有无副作用和适用人群不作交代。

    一款名为“御延方”的洗脚粉，宣传为“香体提神，杀菌护肤”，专业浴足用品，为了说明专业性，号称本产品是“医学院生物科学研究组配制”“医学健康协会推荐产品”，可到底是哪个医学院，哪家医学健康协会不得而知。

    对于美容美发产品中的种种违法行为，济南市消费者协会冯京凯秘书长认为，一是消费者要提高警惕，在使用这些商品时要查看一下产品的说明，对无产品说明的商品最好不要使用，以免伤身害体。二是不要轻信商家的虚假宣传。特别是美容机构在服务中向消费者推荐所谓的获奖产品或“进口”产品要格外注意，仔细查看相关的材料。三是要科学、理性消费。不要片面将高消费就是高质量的产品，误入消费的怪圈。

来自：济南市工商行政管理局

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