济南市工商行政管理局

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章丘分局曹范工商所备齐“四心”助推消费维权工作有效开展

2010-3-11

　　为解决好消费者投诉问题，章丘分局曹范工商所从“四心”入手，全面做好消费维权工作。
　　一是受理投诉有耐心。在受理投诉时做到耐心听其诉苦，细致了解情况，认真做好登记。既要讲清调解原则和规定，又要适当安慰消费者。
　　二是对待商家有诚心。凡是投诉所涉及到的商家，负责调解的工作人员都主动登门核实情况。在听取其意见的同时，要求其按照相关的法律规定及时合理地解决好消费者投诉问题，对商家的违法行为及时给予批评教育。对于消费者的无理要求，及时做好调解，以保护商家的合法权益。
三是解决问题有爱心。把每一件投诉当成自己的事情来办，认真查找问题根源，寻找消费者与商家的共同点，让当事人双方换位思考问题，设心处地考虑对方的感受，相互体谅，以达到最好的调解效果。
四是坚持维权有恒心。消费维权工作任重而道远，做好这项工作必须要有持之以恒的决心。工作人员必须共同关注，共同参与，杜绝不负责任行为和推诿现象出现，促进消费维权工作的有效开展。

来自：济南市工商行政管理局

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