济南市工商行政管理局

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汽车维修保养应签订服务协议

2010-3-12

    近日，家住章丘市明水城区的张先生到一品牌汽车４ｓ店保养车，当时该店工作人员告诉张先生只有5项需要保养，但没有明确具体服务项目和费用，结账时双方就此发生冲突。后在工商人员的调解下，该店为张先生免去了因没有明确增加保养项目所产生的费用共600余元。工商部门提醒：维修保养车辆应签订服务协议。
    经执法人员调查发现，在实际保养过程中，这5个大项中共包括9小项，此前张先生并不知情。在结算时，张先生不认可这5个大项以外所产生的人工费用、材料费用，认为收费不够明确，有不合理的现象。
    执法人员认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该店侵犯了张先生的知情权和自主选择权，存在一定的过错，张先生不应承担因增加保养项目所产生的费用。
    章丘消协提醒汽车服务商和消费者，汽车作为大件商品，修理专业性强，修理费用较高。在修理之前，一定要签订详细服务协议，明确修理项目和费用，对需增加的修理项目一定要征求消费者意见，避免发生类似纠纷。另外，消费者一定要细致阅读并保管好服务协议，一旦出现纠纷，可为维权提供可靠有力的证据。

来自：济南市工商行政管理局

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