济南市工商行政管理局

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章丘分局抓好事前、事后两个环节增强消费维权意识

2010-3-12

    章丘分局通过事前预防、事后维权两手抓，切实增强消费维权意识。
    一是事前预防方面。一是加强学习、综合培训。一方面组织学习有关法律法规，另一方面还要掌握调解技巧，保证消费维权工作到位。二是加强宣传、营造环境。利用多种方式渠道进行不定期的宣传活动，既可以提高消费者维权意识和维权素质，又教育经营者诚信经营、守法经营的教育，使其自觉遵守相关法律法规，自觉维护消费者合法权益，营造良好的经营环境和消费环境。三是分析热点、发布警示。根据消费热点，社会上存在的消费纠纷热点问题，进行汇总、分析，并及时在红盾信息网上发布消费警示。
    二是事后维权方面。一是发挥12315申诉举报热线作用。严格延时值班制度，保证12315热线畅通无阻。对于受理的申诉、举报等，按照区域经济监管责任划分及时进行分流专办，限时反馈处理结果。二是发挥对工商所的指导作用。建立疑难、重大问题会商制，对疑难重大问题及时指导、协助工商所进行解决。三是发挥基层一会两站调解作用。加强一会两站建设，明确人员、落实责任，积极开展12315“五进”工作，并延伸农村维权触角。四是发挥突发事件应急预案作用。积极组织开展应急事件演练，如遇突发事件，立即启动应急预案响应处理，控制事态苗头。

来自：济南市工商行政管理局

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