济南市工商行政管理局

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章丘分局“五心四快”实现零距离服务

2010-3-12

为实现地方经济发展和消费维权和谐统一，章丘分局12315在受理投诉举报上做到“五心四快”，即工作有责任心、接待群众热心、接受咨询细心、解答问题耐心、处理问题公心；受理投诉快、调查取证快、调解处理快和结果反馈快。依托区域经济监管服务制，坚持立足规范、先行引导、注重教育、预防为主的原则，抓好事前预防、事后维权两个环节，对日常巡查中发现的苗头性问题和轻微违法违规行为发挥行政指导作用及时进行行政告诫、警示；对警示后仍不改正、严重违法违规行为，予以行政处罚，构筑起了工商部门与社会、与消费者、与企业便捷对话、交流的窗口。
同时全面推进12315“五进”工作，延伸12315消费维权网络，通过进商场、进超市、进市场、进企业、进农村，将维权触角延伸至各个乡镇。此外，在各个办事窗口设置12315消费者申诉联络站，方便消费者咨询、申诉；推行首办负责制、限时办结制及“阳光作业”，将工作职责、办事制度、办事程序等对社会公开，向消费者发放“12315消费维权联系卡”，自觉接受社会监督，努力做到让消费者满意、经营者满意、政府满意，着力构建更温馨、更风采的12315消费维权新形象。

来自：济南市工商行政管理局

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