济南市工商行政管理局

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家电行业概念炒作骗你不商量

2010-3-12

    家电产品市场拥有量大，消费者购买相对集中，但是，众多商家服务人员不在产品的质量和售后服务上进行宣传，反而是在炒作一些概念，让消费者难以理解，进而达到促销的目的。据济南市消费者协会统计资料表明，2009年家用电子电器类商品比2008年增长0.5%，因质量问题投诉占86.4%，价格问题投诉占5.5%，广告问题投诉占2.6%，安全问题投诉占1.3%，假冒问题投诉占0.2%,营销合同问题投诉占0.1%，其他问题投诉占3.9 %。

    国标成为宣传的“稽头”

    炉具是家庭生活中必备的电器商品，众多的消费者在选择时，却遇到商家服务人员的误导，让消费者感到一头的雾水。

    在一家电器专营商店，听说急着要买炉具，几位营业人员便上前介绍自己的产品，在简单地介绍产品的主要功能后，便向记者炫耀自己的炉具比其他的炉具优胜点便是燃烧值比其他的炉具高，还举例说明，国家规定的炉具的热流量是3.75 KW ，而我们的炉具热流量能够达到5个多KW，也就是说，热流量能够达到其他炉具的2倍。而另一家品牌炉具的销售人员则介绍说，炉具的热流量取决于进风口的大小，营业人员宣传的和宣传彩页上标注的都是为了让你买，根本没有哪么玄乎。在中恒市场一家销售炉具的专营商店里，营业员干脆接上煤气罐，点上了炉子，让记者看看霍霍喷出的火苗，借此检验炉具的燃烧情况。当记者问起热流量的问题时，这位女服务员直截了当的说：“那些热流量都是生产厂家宣传的，没有达不到标准的，我的炉具可以省火20%”。

    正在为热流量困惑的时候，服务人员有介绍了一种新的功能。“我们的炉具有自动熄火功能，当炉子上的壶、锅沸腾后，炉具会自动熄火”服务员振振有词地介绍着。回头看看其他几家销售的炉具也都有此项熄火保护功能。另一家服务人员悄声的对记者说，这是国家强制的功能，每台炉具都有此功能。记者通过网络查询到“国家标准要求所有燃气灶都必须强制设置自动熄火保护装置。”也就是说，按照新国标，外溢的液体浇灭炉火或者炉火被风吹灭时，燃气灶必须要在一定时间内自动切断燃气。

    虚假宣传误导消费

    消毒柜是通过红远外高温杀菌和低温臭氧消毒。但是，有些商家在宣传时，却给他赋予新的功效。在英雄山路的一家家电商店里销售的消毒柜上，清晰地标注着“高温彻底杀灭乙肝、禽流感、手足口”。当记者问起服务人员，这种消毒柜果真由此效果，这位女服务员笑着说：“现在幼儿园、小学都用这种消毒柜。乙肝、禽流感、手足口病菌都能杀死”。记者要求她出示一下生产厂家有关证明或说明，她随手拿出一份，记者反复查看，说明书上只是表明“能有效杀灭大肠杆菌、金黄色葡萄球菌及破坏乙肝病毒”，而并非招牌上宣传的“彻底杀灭”。再次询问这位服务人员，她直接地说，“这是促销人员制作的，不就是个牌子吗？真买还要看说明书啊。”3月11日，市中工商分局执法人员根据消费者的投诉，对这家商场对产品的宣传行为进行调查，并当场责令其撤掉涉嫌夸大宣传牌子。

    功率标注大玩猫腻

    抽油烟机也是生活中消费相对集中的商品之一，但是，在消费者选购的时候，更是难以了解其中的实情。

    在同一家电器商店里，记者询问一款中式的抽油烟机的功率，营业人员指着悬挂着的标签，对记者说，“200瓦的功率，在这些抽油烟机里，只有我们销售的是真正200瓦的。”而另一个品牌的销售人员给记者看到的却是另一番景象。

    她指着标牌上的标注的功率，然后再让记者探头到抽油烟机的内侧查看，只见抽油烟机里面的标签上清楚地标注着“功率180瓦”的字样，剩余的20瓦原来是抽油烟机内置的二个照明灯泡的功率。

    在济洛路一家销售抽油烟机的商店里，营业人员听到记者询问抽油烟机的功率，便随口答道“中式抽油烟机的功率都是180瓦，标注的200或230瓦，都是忽悠人的，加上灯泡的功率了。”

    产品型号销售人员说了算

    MP5在市场销售上可以算是比较新的电器了，然而，在其产品型号的标注上，却让消费者看不明白。

    张女士到一家大型的电器商场为孩子购买一款MP5，营业人员拿出一款便说，这就是MP5，但是，在标价牌上却清晰地写着MP4的字样。于是，张女士便询问销售人员，得到的回答是，这款MP4实际就是MP5，在科技市场或小商店里商家都标注MP5，只是在大商店里，才标着MP4，而且，进入科技市场或小商店的产品，都是从生产厂家直接发送的，进入大卖场的则是单独配送的。

    听了介绍后，张女士带着孩子赶到科技市场，连续询问了几家商店，发现与大商场柜台上销售的统一品牌、统一规格的播放器，都被称之为MP5。这里的营业人员解释说，两种规格的区别在于存储的格式上，直接存储的就是MP5，所以，他们销售的都是MP5。

    跑了几家商店，产品的型号确实让张女士犯了难，不知道哪家营业员说得是对的。

    针对家电市场营销过程中出现的种种问题，济南市消费者协会冯京凯秘书长认为，一是商家要加强自律，特别是对销售人员更要组织他们学习相关的维权和业务知识，不要随意扩大商品的功效，借此误导消费者；二是消费者要谨慎选购。对销售相对集中的家电商品要多走多看，进行筛选和比较，对营业人员的促销诱惑，更要理智对待；三是理性消费，对一些炒作概念，故弄玄虚的促销宣传，要理智对待，切不可随波逐流，上当受骗；四是发现商家违法违规行为要及时向有关部门投诉举报，铲除侵害消费者合法权益的根源。

来自：济南市工商行政管理局

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