济南市工商行政管理局

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历下分局联合科技市场推行IT店长实名制助维权

2010-3-12

2010年3月11日上午，历下工商分局与济南科技市场联合举办“消费与服务”315活动启动仪式，在工商部门的指导下，借315主题活动，济南科技市场正式推行“店长实名制”，促进企业业户自律，增强服务意识，方便消费者及时维权。济南科技市场1000多家IT经营者，每家店面柜台上都放置了“店长实名服务牌”，上面标注有“店面号、店长姓名、电话”以及市场投诉站电话，消费者购买产品有质量问题，可直接拨打店长电话先行协商解决。对店长接听电话到现场专门作了规定，对于店长无故不接电话、经常电话打不通的，将采取摘星或降低信用等级的办法在市场进行公示或处理，如果是长期行为，将做出清场处理。对“店长实名制”的投诉程序进行了明确：第一步：发生交易纠纷时，消费者现场接通企业负责人的手机，首先让店长履行第一维权服务责任；第二步：若无法协商解决，消费者现场拨打市场投诉站电话，市场巡管人员或投诉站工作人员限时（10—15分钟）到达纠纷现场进行调解。第三步若无法解决再交由工商所进行处理。通过“店长实名制”逐步在辖区市场推开，一般的消费纠纷可就地得到处理，既节省了消费者宝贵的时间和精力，也提高了调解效率，开辟了消费维权便捷的新通道，进一步扩展了社会消费维权网络覆盖面，并可大大分解消化工商等部门的投诉量。

来自：济南市工商行政管理局

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