根据国家工商总局和省局的统一部署，为庆祝建国60周年，进一步营造文明和谐的社会环境，济南市工商局将在全市工商系统深入开展“迎国庆讲文明树新风”活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想
以中国特色社会主义理论为指导，认真贯彻落实科学发展观，全面加强社会主义核心价值体系建设，紧紧围绕提高全市工商系统文明素质和行业文明程度，深入实施“以人为本，争优创新”的管理理念，积极开展文明礼仪宣传普及、社会志愿服务、“窗口单位树新风网上行”和“爱国歌曲大家唱”等多项活动，为庆祝新中国成立60周年营造热烈喜庆、文明和谐的社会环境。
二、活动内容
（一）开展文明礼仪宣传普及活动。一是在党校组织的各类培训班设置文明礼仪知识专题培训课程。二是利用贯穿全系统的视频网络开展文明礼仪专题讲座，系统学习社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪等知识。三是组织参加市文明办等部门组织的“交通文明岗”、“文明社区”、创建文明机关等系列活动。
（二）开展社会志愿服务活动。突出工商职能的发挥，结合深入学习实践科学发展观和“基层建设年”活动，一分局和基层工商所为单位组成志愿服务小组，深入困难企业和经营业户解难题、办实事、送温暖、献爱心，开展 “红盾帮扶”行动。继续与“泉城义工”活动相结合，开展“消费安全进社区”、“消费咨询上街头”等便民利民志愿服务。通过在辖区内设立咨询服务台、发放明白纸、张贴悬挂标语等形式，宣传诚信守法、消费维权的知识，树立工商行政管理机关的良好社会形象。
（三）开展行业文明服务行动。以创建“文明系统”活动为契机，一是规范“窗口”服务行为。继续推进登记注册“窗口”一站式、首办负责制的执法服务形式，畅通12315申诉举报网络，及时快速受理调解消费纠纷。二是严格制度规范。严格实行着装上岗，挂牌服务，亮证执法，提倡文明用语。三是提升服务效能。进一步规范工作制度和工作流程，简化办事程序，完善便民利民措施，提高服务质量和效率，做到文明、热情、礼貌、规范服务，努力营造诚信文明的市场环境和安全健康的消费环境。

（四）开展“窗口单位树新风网上行”活动。由市工商局政工处和各分局人事政工科、信息中心负责制作图文并茂（有条件可添加背景音乐）的专题网页。展示各级登记注册大厅和12315投诉举报中心等窗口部门，在队伍素质、制度建设、服务规范和环境设施等方面的要求及标准；全系统在深入开展精神文明创建工作中涌现出的先进单位或个人，以及开展创建省市级文明单位（文明机关）所取得的成绩等精神文明创建成果。
重点介绍“窗口单位树新风网上行”活动工作方案，创建文明单位标准和管理办法，公共服务工作准则、程序、保障措施和便民服务措施，以及精神文明创建成果等有关内容。突出荣获表彰的单位或个人的做法和经验。
同时，搭建网上交流平台，开战网上交流。以提升服务效能和干部职工文明素质为目标，利用市局及各分局红盾信息网和红盾信息论坛等多种形式，开展答疑解惑、互动交流等活动，广泛听取社会各界有关服务质量方面的意见和建议，努力营造工商行政管理机关加强精神文明建设的良好氛围。
（五）开展“爱国歌曲大家唱”群众性歌咏活动。发挥各单位合唱团、文工团的作用，以爱党、爱国、爱社会主义为主要内容，组织开展纪念新中国成立60周年大型文艺汇演等多种活动，并主动与当地党委政府相联系，将爱国歌曲贯穿到消夏晚会、社区文化节等活动中，掀起“爱国歌曲大家唱”的活动热潮，增强爱党爱国爱社会主义的情感，激发大家参与道德建设的热情。
三、活动实施步骤
活动从2009年8月开始，到11月上旬结束，分三个阶段进行。
（一）部署阶段：8月初，市局及各分局分别制定活动工作方案，宣传发动，全面部署，落实部门责任，形成全系统上下联动、全员参与的工作格局。
（二）实施阶段：8月上旬至10月，组织开展文明礼仪宣传普及、社会志愿服务和、行业文明服务活动，以及“窗口单位树新风网上行”活动，制作上报专题网页，并做好宣传工作；组织开展“爱国歌曲大家唱”群众性歌咏活动，营造文明祥和的国庆氛围。
（三）总结阶段：11月上旬，认真总结活动的有效做法和成功经验，积极探索符合全系统工作实际的“讲文明树新风”活动的长效机制。